作为解决群众和企业急难愁盼问题的前沿窗口，12345热线如何在海量信息中精准快速链接涉企事项，让企业诉求得到高效响应、快速办理？8月18日，记者从自治区政府办公厅了解到，近日我区正式开通12345涉企服务专线——“宁企专线”，为企业提供更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务。“宁企专线”上线20多天来，已受理经营主体诉求近5000件，企业诉求响应时效大幅提升。
“我想变更企业经营范围和法人信息，需要准备哪些材料？”“您好，您需要准备的材料包括……您还可以登录宁夏政务服务网或者‘我的宁夏’政务App，点击‘一网通办’服务平台快速办理。”在12345热线话务室记者看到，热线管理科工作人员陈成了解企业诉求后，熟练进入“宁企专线”专项涉企知识库进行搜索，几秒钟后，变更企业经营范围所需材料便清晰呈现。
“宁企专线”上线20多天来，已受理经营主体诉求近5000件。
“我们集成专人专岗集中接听全区企业诉求，这支政策清、业务精的企业专席队伍，7天24小时全天候、全方位、一站式提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务。”陈成介绍，“宁企专线”对咨询类诉求当场解决，针对咨询量较大的疑难复杂诉求，通过“一键转接”实现快速分流转办，通过实行“一个专区服务、统一平台受理、各级依责办理”模式，确保“即接即转、高效运转”。
如何保证政策信息“准”“全”“新”？自治区政务服务中心热线管理科科长田秀娟介绍，热线联动自治区发改、工信、审批等部门，聚焦项目审批、企业开办、招标投标等高频热点，开发上线了“宁企专线”专项涉企知识库，通过“月度更新、季度清理”的动态知识库管理模式，助力话务人员信息检索“一键查”、政策解答“一口清”。截至目前，涉企知识库累计上传知识信息3000余条，宁夏政务服务网、“我的宁夏”政务App均开设涉企政策知识查询、推荐、收藏等功能。“我们还定期邀请工信、税务等涉企部门开展政策解读与专题培训，持续提升专席人员业务水平，确保‘宁企专线’接得更快、分得更准、办得更实。”
为持续提升企业满意度和获得感，热线还建立“接听—转办—办理—反馈—回访—评价”等闭环管理机制，安排专人督办、专项回访，实时了解企业诉求情况、跟踪办理进度、评估办理效果。同时，充分发挥“智库”优势，深入分析数据，精准定位问题，定期推送线索，为奋力打好“市场主体提质增效攻坚战”提供有力支撑。
“此次我们围绕企业服务专线，对原有受理办理机制进行重塑，是希望进一步放大12345热线优势，系统提升服务能力，形成涉企服务流程再造，做到更快、更直接、更有效的‘企呼我应’。”田秀娟说，下一步，热线将优化沟通协调协作机制，强化“一对一”跟踪问效，督促相关部门持续提升办理质效、压减办理时限，推动办结率、满意率“双提升”，赋能我区营商环境高质量发展。（宁夏日报记者 陈瑶 王鼎 实习生 方宇翔 文/图）
