“以前要跑好几趟政务大厅，现在动动手指就能搞定，真是太方便了！”近日，咸阳市渭城区文汇辖区商户李先生在家中通过手机操作，短短几分钟便成功完成了新店个体工商户营业执照的全程线上注册。他的感受，生动印证了文汇辖区构建便民服务新生态带来的显著成效。
“微改造”提质，服务体验再升级。街道聚焦服务大厅功能优化，实施精细化“微改造”，重新规划便民服务大厅功能分区，增设母婴室、无障碍通道、自助打印区；将传统窗口柜台改为开放式设计，拉近与办事群众距离；设置专业引导台，由导办人员主动问询需求，提供精准分流、流程指引和材料预审服务，有效减少群众跑腿次数和等候时间，让群众享受更高效、暖心的政务服务。
一站式服务便捷高效。全新升级的便民服务中心整合了党群、群团、社保等8大业务窗口，36项高频服务事项集中入驻政务大厅。同时，全面推行“首问负责制”和“帮办代办”机制，对办事群众实行全程跟进服务，密切了政务部门与群众的联系，确保政务服务既有速度，更有温度。
智慧政务创新让服务更显温度。街道深化“网办”改革，着力搭建一体化在线政务服务平台。该平台整合高频政务服务事项，打破部门间数据壁垒，通过“一次采集、多方复用”机制，有效解决同类材料重复提交问题；智能预审系统大幅提升申报效率，实现跨系统数据的互联互通。平台还引入区块链技术保障数据安全，构建可视化追踪模块，用户通过手机即可实时查询办理进度、接收提醒消息。业务办结后，电子证照自动推送至用户，纸质证照支持线上申请快递到家，真正实现从“群众跑”到“数据跑”的转变。
从“面对面”的窗口受理到“键对键”的云端交互，从“群众跑”的传统模式到“数据跑”的智能流转，行政审批“网上办”不仅是一项技术革新，更是服务理念的深刻变革。随着改革的深入推进，文汇路街道便民服务中心正迎来一个更加高效、便捷、温暖的政务服务新时代。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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